▊质保期内服务内容

在规定的质量保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何质量问题负责。除合同中另有规定外，出现上述情况，在收到买方通知后3天内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。

本公司设有热线电话，可通过电话指导用户技术人员对设备进行诊断和维修。

如需要技术工程师到现场维修，将于报告故障之日起，48小时内到达现场（以传真或书面文件时间为准）。

质量保证期内所发生的一切更换或维修硬件费用全部由本公司承担。 

到达现场后即使不是合同中的设备出现故障（含软件系统故障），本公司的工程技术人员也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在，并尽量帮助用户解决问题。

 ▊质保期外服务内容

本公司为保证用户的利益，为用户提供长久的技术支持，用户购买的产品超出保证期后，仍向用户提供与保证期内同等质量的技术服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理解决问题的效果等。

通过电话解答用户提出的问题，指导用户技术人员对设备进行诊断和维修。

设备保修期满后，建议用户与本公司签订后续维保协议，以方便为用户继续提供良好的售后服务。

如需要工程技术人员到现场进行维修或技术服务，本公司将提供有偿服务。